Condiciones del servicio
Estas Condiciones del servicio regulan el acceso y uso de AyentikPro, incluyendo su plataforma web, APIs, agentes de inteligencia artificial, integraciones, planes de suscripción, herramientas de automatización y servicios relacionados. Al crear una cuenta, contratar un plan, conectar una integración o usar el servicio, aceptas estas condiciones.
Importante: Los servicios de inteligencia artificial pueden generar respuestas variables o incompletas. El cliente debe revisar la configuración, resultados, integraciones y respuestas del agente antes de usarlos para decisiones críticas, legales, médicas, financieras o de alto impacto.
1. Aceptación de las condiciones
El uso de AyentikPro implica que tienes capacidad legal para aceptar estas condiciones en nombre propio o de la empresa, organización o tenant que representas. Si usas el servicio en nombre de una organización, declaras contar con autorización suficiente para vincularla a estas condiciones.
Si no aceptas estas condiciones, no debes acceder, configurar, contratar ni usar la plataforma.
2. Cuentas, usuarios y tenants
Para usar determinadas funciones se requiere crear una cuenta. El usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales, limitar accesos no autorizados y notificar cualquier incidente de seguridad.
- Tenant: Cada cuenta puede estar asociada a una organización, marca, dominio o tenant comercial.
- Roles: Los permisos de administradores, usuarios y superadministradores determinan qué funciones pueden gestionar.
- Información veraz: El cliente debe proporcionar información correcta de contacto, facturación, configuración e integraciones.
- Uso por terceros: El cliente responde por las acciones de usuarios, empleados, proveedores o colaboradores autorizados dentro de su tenant.
3. Planes, suscripciones, límites y upgrades
El acceso a integraciones, modelos de IA, funciones, RAG, almacenamiento, usuarios, tokens, mensajes u otras capacidades puede depender del plan contratado. AyentikPro puede mostrar funciones no incluidas para que el cliente conozca opciones de upgrade o contratación adicional.
- Entitlements: Las capacidades disponibles se determinan por el plan activo, add-ons contratados y configuración del tenant.
- Límites: El servicio puede aplicar límites de uso por tokens, documentos, integraciones, sesiones, usuarios, almacenamiento, mensajes o frecuencia de llamadas.
- Exceso de uso: El uso que exceda lo incluido en el plan puede bloquearse, requerir upgrade, generar cargos adicionales o suspender funciones temporalmente.
- Cambios de plan: Los cambios pueden modificar disponibilidad, precios, límites, renovaciones, prorrateos o fecha de siguiente cobro.
4. Pagos, facturación y renovaciones
Los planes de pago, cargos de configuración, suscripciones recurrentes, add-ons y upgrades pueden procesarse mediante Stripe u otros proveedores de pago. Al contratar un servicio de pago, autorizas el cobro correspondiente conforme al precio, moneda y periodicidad mostrados al momento de contratar.
- Renovación: Las suscripciones recurrentes se renuevan automáticamente salvo cancelación o falla de pago.
- Impuestos y comisiones: Los precios pueden no incluir impuestos, comisiones bancarias, variaciones de tipo de cambio o cargos del procesador de pago.
- Fallas de pago: Si un pago falla, podemos suspender, limitar o cancelar acceso a funciones hasta regularizar la cuenta.
- Reembolsos: Salvo obligación legal o acuerdo escrito, los pagos por servicios ya prestados, configuración inicial, consumo o add-ons no son reembolsables.
5. Uso aceptable
El cliente se compromete a usar el servicio de forma lícita, segura y respetuosa. Está prohibido usar AyentikPro para:
- Enviar spam, phishing, malware, contenido engañoso, abusivo, ilegal o no solicitado.
- Suplantar identidad, vulnerar derechos de terceros o recopilar datos sin base legal o consentimiento aplicable.
- Intentar acceder a cuentas, tenants, sistemas, APIs, modelos, bases de datos o infraestructura sin autorización.
- Revender, sublicenciar, copiar o explotar el servicio fuera del alcance permitido por el plan contratado.
- Usar respuestas de IA como sustituto de asesoría profesional cuando la decisión requiera revisión humana calificada.
- Conectar integraciones, números telefónicos, cuentas de Meta, Slack, Google o sistemas externos sin autorización legítima.
6. Agentes de inteligencia artificial y contenido generado
Los agentes de IA generan respuestas a partir de prompts, configuración, bases de conocimiento, herramientas, historial de conversación, integraciones y modelos disponibles. El cliente conserva responsabilidad sobre la configuración del agente, sus instrucciones, datos cargados, integraciones habilitadas y uso final de las respuestas.
- Resultados no garantizados: Las respuestas pueden ser imprecisas, incompletas, desactualizadas, no adecuadas para todos los contextos o requerir revisión humana.
- Supervisión: El cliente debe revisar agentes antes de ponerlos en producción y supervisar conversaciones de alto impacto.
- Herramientas e integraciones: Las acciones ejecutadas por tools, APIs, webhooks, hojas de cálculo, calendarios o mensajería dependen de la configuración realizada por el cliente.
- Datos cargados: El cliente declara tener derechos, permisos o bases legales suficientes para cargar documentos, textos, URLs, imágenes, contactos o datos en la base de conocimiento.
7. Integraciones con terceros
El servicio puede conectarse con plataformas de terceros como Meta Platform Technologies, WhatsApp Business, Messenger, Instagram, Slack, Google Workspace, Stripe, OpenAI, DeepSeek, OpenRouter u otros proveedores. El uso de esas integraciones también está sujeto a los términos, políticas, límites y disponibilidad de cada proveedor.
- AyentikPro no controla cambios de APIs, revisiones, suspensiones, costos, límites, errores o políticas de terceros.
- El cliente debe contar con autorización para conectar cuentas, números, páginas, workspaces, calendarios, hojas de cálculo o credenciales externas.
- La revocación de permisos en plataformas externas puede interrumpir funciones del agente.
- El cliente es responsable de cumplir políticas de mensajería, consentimiento, opt-in, plantillas, anti-spam y privacidad aplicables a cada canal.
8. Privacidad y tratamiento de datos
El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad, que explica qué información recopilamos, cómo la usamos, retención, derechos de eliminación, integraciones y contacto de privacidad.
El cliente es responsable de informar a sus usuarios finales, obtener consentimientos necesarios, responder solicitudes de derechos de privacidad relacionadas con sus propios contactos y configurar el servicio conforme a la ley aplicable.
9. Propiedad intelectual
AyentikPro conserva todos los derechos sobre la plataforma, software, interfaz, documentación, diseños, marcas, código, infraestructura, flujos internos y tecnología propia. El cliente conserva los derechos sobre su contenido, datos, documentos, configuraciones propias, marcas y materiales cargados, sujeto a la licencia limitada necesaria para operar el servicio.
Al cargar contenido, el cliente autoriza a AyentikPro a procesarlo, almacenarlo, transmitirlo y usarlo técnicamente en la medida necesaria para prestar el servicio contratado.
10. Disponibilidad, mantenimiento y cambios del servicio
Trabajamos para mantener la plataforma disponible, pero no garantizamos operación ininterrumpida, libre de errores o compatible con todos los sistemas externos. Podemos realizar mantenimiento, mejoras, cambios de diseño, cambios técnicos, ajustes de seguridad o modificaciones de funcionalidades.
También podemos limitar o suspender funciones si existe riesgo de abuso, incumplimiento, falta de pago, incidentes de seguridad, requerimientos legales o restricciones de proveedores externos.
11. Limitación de responsabilidad
En la máxima medida permitida por la ley, AyentikPro no será responsable por daños indirectos, pérdida de ingresos, pérdida de datos, interrupciones de negocio, decisiones tomadas con base en respuestas de IA, fallos de terceros, bloqueos de cuentas externas, errores de configuración del cliente o uso contrario a estas condiciones.
La responsabilidad total de AyentikPro, cuando legalmente proceda, se limitará al monto pagado por el cliente por el servicio directamente relacionado con el reclamo durante el periodo razonable anterior al evento que originó la reclamación.
12. Suspensión y terminación
Podemos suspender o terminar el acceso si el cliente incumple estas condiciones, usa el servicio de forma abusiva o ilegal, no paga cargos debidos, compromete la seguridad de la plataforma o causa riesgos a terceros, proveedores o usuarios finales.
El cliente puede cancelar su suscripción conforme al proceso disponible en la plataforma o escribiendo a soporte. La cancelación puede no eliminar automáticamente datos que deban conservarse por obligaciones legales, facturación, seguridad o defensa de derechos.
13. Legislación aplicable y resolución de controversias
Estas condiciones se interpretarán conforme a la legislación aplicable al proveedor, tenant o contrato correspondiente, salvo que exista un acuerdo escrito distinto. Las partes procurarán resolver cualquier controversia de buena fe mediante comunicación con soporte antes de iniciar procedimientos formales.
14. Cambios a estas condiciones
Podemos actualizar estas Condiciones del servicio por cambios legales, técnicos, comerciales, de seguridad, de proveedores o de operación. La versión vigente estará disponible públicamente en esta página. El uso continuado del servicio después de una actualización implica aceptación de la versión vigente.
15. Contacto
Para dudas sobre estas condiciones, contratación, cancelaciones, soporte, pagos o uso del servicio, puedes contactar a AyentikPro por los siguientes medios:
- Correo electrónico: info@ayentikpro.com.
- Sitio web: https://app.ayentikpro.com.